成功入職德國GOOGLE – 實戰面試經驗分享2

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上篇提到了面試的項目跟細節,這一篇就來談談準備的大方向和細節吧!在文章最後會列上我整個過程中用到的資源,以供各位進一步參考。

 

心理準備

其實呢,面試某關Case Study後,因為好多技術問題太難我答不上來,拉著朋友手足無措地大哭了一場。這時我某個在加拿大會計業擔任管理層、同時也面試過無數個職場菜鳥的朋友跟我說:「面試的時候考些很難的技術問題,其實面試的人也並不期待你真正能答出來多少。最重要的是觀察你在挫折和未知裡的『Resourcefulness』。」

此話一出對我來說真是醍醐灌頂。Resourcefulness粗翻大概是主意多、足智多謀,但細看這個字,會看到它的主要字根是Resource(資源),可以理解成「找到各種有用資源」的意思。也就是說,面試者要看的除了是你現在知道多少,也要看你怎麼結合你目前所知,吸收各種線索,往下推進

而在面試中,除了我的小腦袋,誰最能幫助我呢?當然是坐在對面跟我大眼瞪小眼的面試官了。所以轉換對面試官角色的理解至關重要,除了減少壓力以外,面試的基調也從「考試」變成了「討論」。

如果深怕自己沒搔到癢處,我會問他說 “Is there anything else that I should focus on? Or should I crack on with my list?” 有時他接著問的問題涵蓋我之前沒討論到的部分,我也會不慌亂而直接說 “Oh, I should’ve covered this in my answers in the first place. Thank you for giving me guidance.” 然後沿著他給的線索繼續討論下去。建立起這樣的互動模式之後,對方也會習慣隨時給幾個小線索,或講一些溫暖的話幫你打氣。

不過要切記,不要因為面試官「可能」會幫忙,就進入偷懶狀態。我在幫忙模擬面試的時候也有遇過直接擺明著來要答案的,那樣造成的觀感很差。

 

GCA(或其他開放性問題)

GCA全名為General Cognitive Ability,可以說是Google面試中最難準備、也最為看重的關卡。正如上篇所提到的,問題天馬行空什麼都有可能,以開放性情境為主,測試面試者分析及解決問題的能力。綜合網路上各種資料,我整理出一個回答這類型問題最好用的三步驟,供大家參考:

 

1.理解題目

第一步是要準確理解題目問的是什麼。說來有點不可思議,但在模擬面試的過程中,我發現其實真的很多人回答很好邏輯也縝密,但卻沒有打中鏢靶。為了防止我也犯這個錯,我在面試時準備了一本筆記本在旁邊,把題目一字不漏地抄下來。這樣做有助於我在粗略理解題目的意思之後抓出關鍵字來釐清題目的要點,在之後講到一半頭腦發脹時,也可以隨時回溯原本的題目,抓回重心。

例如被問到:

“Your friend is going to open a bakery shop. How would you go about helping her selecting the location?”

在抄寫的過程中我就會一邊把bakery shop跟location標示出來,然後問我的面試官:麵包店是哪一種類型的麵包店,是屬於複合型(客人可以坐下喝杯咖啡再走),還是單純客人來買麵包帶了就走的那種?是獨立的麵包店還是連鎖麵包店?預計的麵包風格和價位將是如何?

關於地點,我則會問說是大城還是小鎮?想要購買還是租店面?朋友考量的地區有沒有什麼設施例如大學或公司?

最後,由於Google很重視大方向跟用戶,所以建議不管是什麼問題一定要主動詢問動機跟目標(短、中、長程)。在這個例子中,就是朋友想要開店的動機是什麼?他主要的目的有穩定的收入嗎?還是創立一個屬於自己的品牌?最終要走小而精還是連鎖路線?

值得提醒的是,面試官不一定都會有答案。有時他會隨便挑選一個他覺得有趣的,讓你往那方向走,有時會跟你說你可以自己假設情境,自由發揮。無論如何,切記不要慌張,在這個階段最重要的是蒐集資料,釐清思緒,好在下一步告訴你的面試官你是怎麼看這個問題的。

 

 2.提供框架

這裡我建議參考顧問業面試常見的各種模型框架(請參考準備資源中簡列的那些),把你剛剛提的問題或得到的答案以更易懂、有條理的方式整理出來。適當的時候,也要提出你如何衡量成功(KPI是什麼)。舉例來說,你想要用獲利模型來試著看這個問題,你的答案就可能會是:

我想要從兩方面來看這個問題,首先是收入。收入取決於我們所提供的產品、服務,以及外在的市場條件、客戶能力,和競爭者等等。其次是支出,一間麵包店的最大支出可能就是租金、人力、設備和食物材料、物流等。

為了確保我們的麵包店收入穩定,在選擇地點之前,我會先確定我們的產品以及目標客群為何,以此為主可以列出我們客戶喜愛或常出現的地點,再藉由分析其他競爭麵包店的地點來進一步確認或淘汰候選名單。

之後,我會再建議朋友將候選的地點和支出條件如租金、是否容易招到人等做綜合評量下最後判斷。

 

3.講述解法

有了以上的框架之後,接下來就是把假設代入,好好的把答案重述一次,舉例來說:

假設我的朋友想要開的是客戶進來隨手買個麵包就走的那種麵包店,因此我們的客群鎖定為上班族或學生,早上或中午沒有太多時間所以經過買個早餐或午餐的那種。

假設我朋友想要開的店剛好是我住的地方,我知道在某地有科技園區,周遭又有許多學校⋯⋯

我自己的面試經驗來說,其實很少走到最後一步。大多在第二步開始,面試官就會接著問許多問題挑戰你的思路邏輯。如果是這樣也不要慌張,只要把握住「討論」的心法,平心靜氣解釋你是怎麼想的,為什麼這樣想,就可以了

 

Googleyness & Leadership

這一關其實一半像聊天、一半像面試,是所有關卡中氣氛最輕鬆的一關。題型有可能是我們上面花了一些篇幅講的開放式問題,也有可能是行為問題(STAR由於篇幅問題,可能要另開一篇)。雖然是老生常談了,不過還是要建議大家了解Google的企業願景和價值,然後針對每一項舉你的經驗當例子。有了例子之後,再搭配實際題目練習幾次,就會熟能生巧了!

除此之外,Google也拍了影片告訴大家他們所謂的領導力是什麼,我認為很簡潔地說明了該準備的大方向,在此也簡單幫大家摘要影片內容成以下幾點:

  • 溝通技巧和領導力

理解並且能夠展現自生領導(Emergent Leadership)風格。尤其你可能面對的是來自不同背景或文化的團隊,你是否展現真誠和謙遜,你如何和不好相處的同事或難搞的客戶工作等等。

  • 如何應付複雜未知的情況

在面對複雜的情況的時候你如何主動出擊、如何分析問題和尋求協助,在這過程中你如何面對質疑,如何獲取你的主管或其他內部和外部相關人士的支持。

  • 團隊合作

在團隊合作的過程中,你是否有同理心、是否能尊重來自不同價值觀的意見,能否在異中求同,而不讓任何一個團隊成員感到壓抑。

  • 願景

若你應徵的職缺會用到某個Google產品,那麼就要做好準備解釋這個產品對客戶有什麼影響。Google的客戶遍佈全世界,所以在製作產品或專案時,也要思考如何達成長期目標跟全球規模。

  • 交出成果

在這個項目中,Google想要看到的是你在工作或專案的時候是否總是清楚你需要達成的目標為何,並為了這個目標創造適合的流程,同時,你是否也為變動保留了適應的空間。

 

當然短短的一篇文章只能提供一個大方向和概述一個方法論,不是完全成功的保證。像我就是某一道題卡住的時候,被面試官引領先自由丟出各種可能的想法再看可以怎麼辦,才發現自己的模式是收集好資訊之後歸類找出邏輯因果聯繫,如果硬要套用模板,反而顯得綁手綁腳。所以無論是GCA或是Googleyness,我都非常建議各位先了解自己面對困難問題的第一個反射思考模式是什麼,再把網路所得的資訊模板等藉由模擬實戰內化,臨場發揮才會好!最後,也希望大家都能享受面試的過程,順利地達成想要的目標!

 

準備資源

  1. Google的企業願景價值:推薦必讀,尤其是價值中的用戶第一和不作惡。
  2. Jeff’s Youtube頻道 以及他所創立的 Practice Interviews.com:上面有他蒐集來的題庫,也推薦加入他的Slack群組。趁著現在的Beta版本還沒有開始收費,趕快登錄吧!
  3. Case interview frameworks:這個網站整理了一些常用思考模型,供大家參考。另外他整理的各式面試特輯也很有用,大家有空之餘可以看看。
  4. Team Blind:科技業相關的網路論壇,主要是北美地區,但搜尋討論串有時會有神奇的資訊。
  5. Glassdoor:有薪水、某些職位還有應徵者的面試回饋甚至題目,值得一查。

 

延伸閱讀

成功入職德國GOOGLE – 實戰面試經驗分享1

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