德國Amazon與Google面試經驗分享會
這次好德很榮幸邀請到曾經在Amazon Pathway Program擔任Operation Manager的Steve和剛在今年拿到Google工作機會的Shih-Min來分享他們面試的經驗。
首先在亞馬遜的部分，Steve分享該如何使用亞馬遜Leadership Principles以及STAR架構來回答問題。Leadership Principles是所有亞馬遜面試中一定會遇到的問題，也是亞馬遜公司內部相當重要的行為準則。Steve在這裡推薦一本書“The Amazon Way: 14 Leadership Principles Behind the World’s Most Disruptive Company (2014)”。這本書針對Leadership Principles有更詳細的介紹，是每個申請亞馬遜公司的申請者必讀之作。
以下Steve挑了12個亞馬遜的Leadership Principles進行簡單講解。
- Customer Obsession: 代表顧客至上，也是亞馬遜最重要的準則之一
- Ownership: 可以用自己做過的專案或帶團隊的經驗來展現願意扛責任的態度
- Invent and Simplify: 代表如何簡化與創新
- Are Right, A Lot: 有沒有遠見和有能力說服別人
- Learn and Be Curious: 不斷學習
- Hire and Develop the Best: 招募別人或幫助別人成長的經驗
- Insist on the Highest Standards: 如何維持和堅持高標準
- Think Big: 如何去想到別人沒想到的東西
- Bias for Action: 如何示範自己扮演在前面帶領大家的人
- Frugality: 怎樣幫公司省錢、如何在同樣的預算下做到最多的事情
- Earn Trust: 贏得信任
- Dive Deep: 解釋每個決定背後的數據且可以一再檢證
通常每個面試官會挑兩個Leadership Principles去問，所以整輪下來總共會問到八到十個。面試中可以重複用同一個專案經驗去解釋不同的準則，但需要有架構地回答，讓面試官可以看到不同的面向。很多面試官會用STAR架構(Situation, Task, Action, Results)去評分，所以面試者要活用架構並觸及到不同亞馬遜的準則和面向。並且建議選自己真的有深入其中的專案或社團活動來講，否則很有可能被面試官問倒。在面試者解釋完故事之後，公司還會問其他問題，像是關於有幾個成員、面試者在專案中擔任的角色、有沒有其他替代方案和團隊之間的衝突等等。公司看的不只是領導能力，還有當面試者身為成員時，該如何協調團隊的問題。
Steve分享自己在面試中如何運用STAR的例子。
”Tell me a time when you invent and simplify a process? “
Steve舉了自己曾經在學生會遇到的問題當例子。一開始Steve先簡單地提時空背景讓面試官了解來龍去脈和自己擔任的角色(Situation)。接下來Steve開始解釋自己在整件事情當中的任務和目標是什麼，也在這個時候解釋當時有什麼替代方案，和各個不同方案的限制為何(Task)。並接著解釋他做了什麼事去解決問題和達到目標(Action)。最後來到結果(Results)，Steve分享最後的成果和帶來的影響。在最後的環節，公司很有可能繼續再問一些額外的問題，像是這整件事情遇到的挑戰為何、如果重來一次，是否還會做同樣的選擇等。不管問題為何，最重要的是，整個回答流程必須要清晰且解釋自己是如何簡化流程並達到最後的目標。
Takeaway:
- 不需要真的準備十六個故事，可以用同一件事情解釋不同的準則
- 了解面試官的哪些問題導向哪個Leadership Principles
- 寫下你所有的答案及不斷練習
- 多和朋友模擬演練，讓朋友來挑戰你的故事
接下來是Google的部分。Shih-Min分享到GCA (General Cognitive Ability)是Google面試中最重要的關卡，因為Google常常做一些意想不到的專案以及團隊組織常常會有所更動，所以公司很注重拆解、解決問題和如何優先工作順序的能力。另外Shih-Min也提到在Coursera上面，Google有提供很多課程，其中包括GCA的講解。
該如何回答GCA：
- Focus on the User
這裡的User不只是指終端使用者，還有員工和所有的利害關係人，所以溝通能力相當重要。所有在價值鏈遇到的人都很關鍵，必須去想他們的需求價值是什麼，以及我們該如何創造價值給這些使用者。
- 10% vs 10倍
由於Google是一間全球化公司，所以如何規模化事業對公司相當重要。通常一個營運流程，可能只能達到10%的效益，但Google想要做的是跳脫這個框架並達到長期致勝的方式。舉一個很有趣的例子，數年前Google Map在巴基斯坦沒有任何資訊，如果單純用10%的想法，那得到的結果可能是如何獲得巴基斯坦的資訊。而用10倍的想法來思考，則是如何創造一個流程，讓人們可以快速分享他們的資訊，並且讓這個流程也可以運用到其他的地方，創造長期的效益。
- Launch and iterate
Google相當看中學習能力，並且鼓勵員工多嘗試、多失敗，因為最重要的是從失敗中學習。Shih-Min提到，在面試中一定會遇到不會的問題，像她遇到的其中一題為，如果在搜尋欄打www.google.com會發生什麼事情，並且要用技術的方式來解釋。Shih-Min當時的應對方式為，她提到可以把知道的技術部件講出來，然後一起跟面試官有邏輯地來排列。當然其中面試官會有一些提示與幫助，很重要的一點為面試者必須要將這些提示整合到自己的回答當中。
另外，Google面試會有一些情境問題來測驗你的思考以及應對能力。Shih-Min提到，如果在問題中有任何不理解的地方或是看到關鍵字都可以提問。
以下舉一個情境問題的例子。
“You are hired as an external consultant of a local print media company. This company has been losing money for the last 5 quarters consecutively. How would you go about changing it?”
Shih-Min的回答方式為，一開始先釐清誰雇用我、利害關係人是誰、長期目標、這間公司還可持續虧損多久、可承受風險為何、財務狀況以及市場等。接下來在解決方案的部分，一開始可能會先著重在10%的解決方式，像是該如何持續降低成本等，但到最後，必須轉換成10倍的思維方式，讓解決方案變得規模化。
以上是Steve和Shih-Min針對德國Amazon與Google的面試經驗分享，希望以上分享能讓各位對Amazon和Google的面試有更深的了解。
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